TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Decanter Travel
Al realizar una reserva con Decanter Travel, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
1. Reservas y Confirmación
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad de servicios y se considerará confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente al depósito inicial y enviada la confirmación por parte de Decanter Travel.
Decanter Travel se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reserva en caso de no existir disponibilidad o por razones operativas.
2. Condiciones de Pago
Para confirmar cualquier servicio turístico, programa, excursión, experiencia o paquete ofrecido por Decanter Travel, el cliente deberá realizar un pago equivalente al 50% del valor total de la reserva.
El saldo restante correspondiente al 50% deberá ser pagado antes del inicio de los servicios contratados, como condición indispensable para la prestación de los mismos.
En caso de no recibirse el pago final dentro del plazo establecido, Decanter Travel podrá cancelar la reserva y aplicar las políticas de cancelación correspondientes.
Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios autorizados por Decanter Travel.
3. Modificaciones de Reserva
Toda solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar costos adicionales determinados por proveedores externos, tales como viñas, hoteles, restaurantes, transportistas u otros prestadores de servicios.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito mediante correo electrónico.
Las devoluciones se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:
• Más de 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios: devolución del 90% del monto pagado.
• Entre 16 y 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios: devolución del 50% del monto pagado.
• A partir de los 15 días previos al inicio de los servicios, incluyendo no presentación (“No Show”), abandono voluntario del programa o cancelación durante el desarrollo del viaje: no corresponderá reembolso alguno.
Decanter Travel podrá evaluar excepcionalmente cambios de fecha sujetos a disponibilidad de proveedores y condiciones operativas, sin que ello constituya una obligación.
Los gastos bancarios, comisiones por pagos electrónicos, transferencias nacionales o internacionales y otros costos administrativos no serán reembolsables.
5. Fuerza Mayor
Decanter Travel no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, accidentes, cierres de rutas o cualquier otro evento de fuerza mayor.
En tales casos, se buscarán alternativas razonables para la ejecución del servicio, sin que ello implique obligación de reembolso total.
6. Responsabilidad
Decanter Travel actúa como intermediario entre los pasajeros y diversos proveedores de servicios turísticos, incluyendo hoteles, viñas, restaurantes, transportistas y operadores locales.
La empresa no será responsable por pérdidas, daños, lesiones, robos, accidentes, retrasos o gastos adicionales causados por terceros proveedores o circunstancias ajenas a su control.
7. Salud y Requisitos del Pasajero
Es responsabilidad del pasajero informar oportunamente cualquier condición médica, alergia alimentaria, restricción de movilidad o requerimiento especial que pueda afectar el desarrollo normal de la experiencia contratada.
8. Consumo de Alcohol
Las experiencias que incluyan degustaciones de vino o bebidas alcohólicas están destinadas exclusivamente a personas mayores de 18 años. Los pasajeros son responsables de su comportamiento y del cumplimiento de la normativa vigente.
9. Protección de Datos
La información personal proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para la gestión de reservas, coordinación de servicios y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Decanter Travel se compromete a resguardar dicha información de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Aceptación
La realización de cualquier reserva, pago o contratación de servicios implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.